Servidores: como atender adecuadamente las quejas ciudadanas
La Veeduria Distrital pretende con este documento contribuir a mejorar, no solo los niveles de atención en quejas y reclamos en el Distrito Capital, sino la efectividad, la calidad y la oportunidad de respuestas que sean suministradas por las entidades distritales a los ciudadanos.
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| Язык: | Spanish |
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Bogotá :
Veeduria Distrital,
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| Online-ссылка: | Enlace del recurso |
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- 1. Que se pretende con esta cartilla
- 2. Contenido
- 3. Papel de la veeduría distrital en la atención de quejas y reclamos
- 4. Papel de SDQS en la atención de quejas y reclamos
- 5. La atención de quejas y reclamos como herramienta gerencia para mejoramiento de gestión
- 6. Qué hacer y qué no hacer en el trámite de atención a quejas y reclamos
- 7. Diferencia entre queja y reclamo consecuencias de darles igual tratamiento
- 8. Cómo actuar en caso de falta de competencia
- 9. Derechos de petición
- 10. Anexos
Sobre algunas responsabilidades de las y los servidores públicos Alcaldia Mayor de Bogotá 
Revista Colombiana de Educación