Servidores: como atender adecuadamente las quejas ciudadanas
La Veeduria Distrital pretende con este documento contribuir a mejorar, no solo los niveles de atención en quejas y reclamos en el Distrito Capital, sino la efectividad, la calidad y la oportunidad de respuestas que sean suministradas por las entidades distritales a los ciudadanos.
Spremljeno u:
| Autor kompanije: | |
|---|---|
| Format: | Knjiga |
| Jezik: | Spanish |
| Izdano: |
Bogotá :
Veeduria Distrital,
|
| Teme: | |
| Online pristup: | Enlace del recurso |
| Oznake: |
Dodaj oznaku
Bez oznaka, Budi prvi tko označuje ovaj zapis!
|
Dodaj oznaku
Sadržaj:
- 1. Que se pretende con esta cartilla
- 2. Contenido
- 3. Papel de la veeduría distrital en la atención de quejas y reclamos
- 4. Papel de SDQS en la atención de quejas y reclamos
- 5. La atención de quejas y reclamos como herramienta gerencia para mejoramiento de gestión
- 6. Qué hacer y qué no hacer en el trámite de atención a quejas y reclamos
- 7. Diferencia entre queja y reclamo consecuencias de darles igual tratamiento
- 8. Cómo actuar en caso de falta de competencia
- 9. Derechos de petición
- 10. Anexos
Sobre algunas responsabilidades de las y los servidores públicos Alcaldia Mayor de Bogotá 
Revista Colombiana de Educación