Servidores: como atender adecuadamente las quejas ciudadanas

Servidores: como atender adecuadamente las quejas ciudadanas

La Veeduria Distrital pretende con este documento contribuir a mejorar, no solo los niveles de atención en quejas y reclamos en el Distrito Capital, sino la efectividad, la calidad y la oportunidad de respuestas que sean suministradas por las entidades distritales a los ciudadanos.

Uloženo v:
Podrobná bibliografie
Korporativní autor: Veeduria Distrital
Médium: Kniha
Jazyk:Spanish
Vydáno: Bogotá : Veeduria Distrital,
Témata:
Ciencias sociales y humanas
Población.
Derecho publico.
On-line přístup:Enlace del recurso
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Obsah:
  • 1. Que se pretende con esta cartilla
  • 2. Contenido
  • 3. Papel de la veeduría distrital en la atención de quejas y reclamos
  • 4. Papel de SDQS en la atención de quejas y reclamos
  • 5. La atención de quejas y reclamos como herramienta gerencia para mejoramiento de gestión
  • 6. Qué hacer y qué no hacer en el trámite de atención a quejas y reclamos
  • 7. Diferencia entre queja y reclamo consecuencias de darles igual tratamiento
  • 8. Cómo actuar en caso de falta de competencia
  • 9. Derechos de petición
  • 10. Anexos

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