Servidores: como atender adecuadamente las quejas ciudadanas

Servidores: como atender adecuadamente las quejas ciudadanas

La Veeduria Distrital pretende con este documento contribuir a mejorar, no solo los niveles de atención en quejas y reclamos en el Distrito Capital, sino la efectividad, la calidad y la oportunidad de respuestas que sean suministradas por las entidades distritales a los ciudadanos.

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Detalhes bibliográficos
Autor Corporativo: Veeduria Distrital
Formato: Livro
Idioma:Spanish
Publicado em: Bogotá : Veeduria Distrital,
Assuntos:
Ciencias sociales y humanas
Población.
Derecho publico.
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MARC

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505 2 |a 1. Que se pretende con esta cartilla -- 2. Contenido -- 3. Papel de la veeduría distrital en la atención de quejas y reclamos -- 4. Papel de SDQS en la atención de quejas y reclamos -- 5. La atención de quejas y reclamos como herramienta gerencia para mejoramiento de gestión -- 6. Qué hacer y qué no hacer en el trámite de atención a quejas y reclamos -- 7. Diferencia entre queja y reclamo consecuencias de darles igual tratamiento -- 8. Cómo actuar en caso de falta de competencia -- 9. Derechos de petición -- 10. Anexos -- 
520 3 |a La Veeduria Distrital pretende con este documento contribuir a mejorar, no solo los niveles de atención en quejas y reclamos en el Distrito Capital, sino la efectividad, la calidad y la oportunidad de respuestas que sean suministradas por las entidades distritales a los ciudadanos. 
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